Monthly Archives: junio 2008

Modelos para medir la fideización de los clientes

Publicado el 29/06/2008 por hdejuan

Hace unos 4 años en ENCAMINA relializamos un modelo (alineado con los conocimientos CRM de la casa) para medir la fidelización de clientes (dentro de un modelo B2B muy controlado en número (<100)).Desde entonces, cada 2 x 3 alguién (desde … Continue reading →

Publicado en Inteligencia de negocio, Marketing, Servicio, Ventas | Deja un comentario

Decálogo para el éxito de un proyecto CRM

Publicado el 29/06/2008 por hdejuan

Dado que es frecuente que los clientes me pregunten qué es lo que hay que hacer para triunfar en su proyecto CRM, y que decirles que aplicar el sentido común no parece suficiente (y menos si pretendes vivir como consultor, … Continue reading →